Менеджера - совокупность наиболее устойчивых характеристик, оказывающих значительное влияние на его профессиональную деятельность. По своей структуре они представляют сложные в психологическом плане формы и образования, которые напрямую зависят от развития и потенциала личности, ее структуры, характера, приобретенного опыта, направленности и условий конкретной профессии. Талантливость менеджера определяется многогранностью характера и психологическими факторами, которые неизбежно накладывают своеобразный отпечаток на личные качества.

Профессиональные качества менеджера условно разделяют на три уровня:

1. Уровень деятельности.
2. Поведенческий уровень.
3. Уровень свойств личности.

Управленческая деятельность включает в себя особенно важные профессиональные качества, такие как: организаторские, интеллектуальные, коммуникативные качества. К первой группе относят любые умения и навыки, связанные с подбором и расстановкой кадров, планированием их дальнейшей работы, а также обеспечение должного контроля. Организаторские качества - результат проявления целого ряда личностных качеств, важнейшими из которых являются: а) критичность, то есть способность находить недостатки в своих действиях, а также действиях окружающих людей; б) избирательность. Менеджер должен адекватно и без каких-либо искажений иллюстрировать психологию фирмы, в которой он работает; в) контактность. Качество, требующее от него взаимодействовать с людьми и устанавливать рамки влияния на них.

Качества менеджера, которые необходимо отнести в отдельную группу по степени из значимости, также можно отнести к группе организаторских. Это настойчивость, гибкость, целеустремленность, самостоятельность, дисциплинированность и инициативность.

Качества менеджера, оказывающие большое влияние на специалиста, представляют собой категорию интеллектуальных качеств, поскольку именно интеллект успешного менеджера способен продвигать и развивать компанию. Однако многие характеристики определяют то, чем в основном пользуется менеджер: своими коммуникативными или интеллектуальными качествами. К первым относят: склонность к групповой работе; способности к разрешению споров и конфликтов; компетентность при осуществлении своих целей.

Качества менеджера, которые можно отнести к разряду лидерских, наверняка многим знакомы, однако, мало кто их использует для продвижения своих идей и профессионального роста. Сюда можно отнести: знание всех подчиненных ему людей; способность анализировать ситуацию и, если потребуется, смотреть на нее с другой стороны; обширные навыки и знания, высокая эрудиция; понимание психологических особенностей окружающих его людей.

Качества менеджера, способные привести его к успеху, традиционно делят на 2 категории: первая основана на идее, что воспитать лидера нельзя. Необходимо родиться человеком, в котором заложены лидерские качества. Второй же поддерживает суждение о том, что лидерские, как, впрочем, и любые другие способности, каждый может развить в себе до необходимого уровня.

На сегодняшний день понятие «менеджер» успело крепко войти в обиход нашего современного мира, и если ранее многие хотели стать космонавтами, то сейчас уже все стремятся стать менеджерами, только не все знают, в чем заключаются . В данной статье стоит детально попытаться рассмотреть, какими качествами должен обладать менеджер, а именно, умение управлять собой, своим временем.

Какими качествами должен обладать менеджер?

Основные личные качества менеджера, которые присущи каждому современному специалисту, состоят из:

Способности управлять собой;
Умения обучать подчиненных;
Изобретательности;
Стремления к личностному росту;
Способностей влиять на окружающих.

Способность менеджера управлять собой определяется тем, что тот человек, который желает управлять другими людьми изначально должен научиться управлять самим сбой. Поскольку работа способна поглотить человека, лишить его радостей жизни, выдавив из него всю творческую силу, поэтому личные качества менеджера должны строиться на том, что ему нужно в первую очередь научиться обращаться непосредственно самому с собой.

Данное умение состоит из четырех компонентов:

Умение поддерживать свое физическое здоровье. Это довольно легко отследить по стабильному показателю веса.
Умение поддерживать свое психическое здоровье. В данном случае личностные качества менеджера подразумевают изучение внутреннего мира, признание своих чувств, налаживание хороших отношений с окружающими, умение принимать неудачи.
Наличие здравой системы своих личных ценностей. В том случае, когда руководителю не ясно в чем заключаются его личные ценности, то здесь совершенно будет недостаточно твердых оснований, чтобы принять определенное решение, которые окружающие могут воспринять как необоснованные.
Умение управлять своим временем. Личные качества менеджера здесь состоят в том, что любой человек, даже руководитель, имеет два личных ресурса, которые состоят в его здоровье и времени. Если собственное здоровье человеку может как-то удаваться поддерживать, то время является невосполнимым, и оно способно лишь расходоваться.

Согласно определению Стивена Кови существуют основные этапы развития практических разработок и теоретических изыскания в области управления своим личным временем, которые также включают личностные качества менеджера . Рассматривая эти этапы, стоит учесть, что каждый последующий полностью не отвергал предыдущий этап, при этом вбивал его непосредственно в себя.

Первый этап связан с попытками упорядочить работу при помощи памяток и записок, которая требует от руководителя много сил и времени. По мере выполнения заданий, руководитель вычеркивал из своего списка то, что он уже сделал, испытывая временное удовлетворение. При этом довольно часто дела, находящиеся в списке, совершенно не соответствовали тому ряду личным ценностей и целей, которые ставил себе руководитель, и ему приходилось выполнять те задания, которые его заставляли выполнять определенные внешние обстоятельства.

Что касается второго этапа , то личностные качества менеджера проявлялись с возникновением деловых календарей, благодаря которым менеджер имел возможность спланировать свою будущую деятельность, в настоящем времени и будущем. Это позволяло дисциплинировать также руководителей, таким образом, что у них повысилась ответственность за выполненные результаты деятельности, а также возникла потребность в самоконтроле.

Третий этап связан с добавлением приоритетных дел к результатам по предыдущим идеям на основе:

Ценностных ориентаций;
Тактических, стратегических, оперативных целей основной деятельности;
Состояния внешней, внутренней среды на предприятии.

Данный подход направлял человека на высокую степень производительности, которая должна наблюдаться ежедневно. Руководитель оказывался полностью зажатым в довольно жесткую схему выполнения обязательных дел, поскольку у него практически не оставалось свободного времени на какое-либо творчество, на поддержание отношений со своими подчиненными, коллегами.

Многие личностные качества менеджера способствуют осуществлению целого ряда менеджерских функций, которые благосклонно влияют на выполнение успешной работы.

2.2.2. Классическая или административная школа в управлении

2.2.3. «Синтетическая» концепция управления

2.3. Неоклассические школы в управлении

2.3.1. Школа человеческих отношений в управлении

2.3.2. Школа поведенческих наук

2.4. Современные концепции менеджмента

2.4.1. Процессный подход

2.4.2. Системный подход

2.4.3. Ситуационный подход

2.4.4. Школа науки управления или количественный метод

2.5. Особенности зарубежных моделей менеджмента

2.5.1. Американская модель менеджмента

2.5.2. Японская модель менеджмента

2.5.3. Западноевропейские модели менеджмента

2.6. Развитие теории и практики управления в России

Контрольные вопросы к главе 2

3. Методологические основы менеджмента

3.1. Законы и закономерности менеджмента

3.1.1. Общие законы (закономерности) управления

3.1.2. Специфические законы (закономерности) управления

3.2. Принципы менеджмента

3.3. Методы управления

3.2. Классификация методов управления

Контрольные вопросы к главе 3

4. Организация как объект менеджмента

4.1. Организация как управляемая система

4.2. Характеристика среды организации

4.3. Типология структур управления организацией

4.3.1. Иерархические и органические структуры управления

4.3.2. Типовые организационные структуры

4.3.3. Интегрированные организационные структуры

Контрольные вопросы к главе 4

5. Менеджер как субъект управления

5.1. Сущность, функции и роли менеджера в системе управления организацией

5.2. Личностные и деловые качества менеджера

5.3. Самоменеджмент

5.3.1. Функции самоменеджмента

5.3.2. Инструментарий планирования и организации работы менеджера

Контрольные вопросы к главе 5

6. Технология менеджмента

6.1. Общефункциональный подход к управлению

6.2. Решение – универсальная функция управления

6.2.1. Общая характеристика управленческих решений

6.2.2. Этапы процесса принятия рациональных решений

6.2.3. Методы принятия решений

6.3. Коммуникации в управлении

6.3.1. Информация в управленческой деятельности

6.3.2. Коммуникационные сети

6.3.3. Содержание коммуникационного процесса

6.4. Прогнозирование

6.4.1. Общая характеристика процесса прогнозирования

6.4.2. Методы прогнозирования

6.5. Планирование

6.5.1. Сущность, задачи, принципы и методы планирования

6.5.2. Целеполагание в менеджменте

Миссия организации

Цели организации

6.5.3. Виды и классификация стратегий

6.5.4. Стратегическое планирование

Первый этап: выбор (формулирование) целей организации

Второй этап: стратегический анализ внешней среды организации

Третий этап: стратегический анализ конкурентного состояния фирмы

Четвертый этап: разработка стратегии организации

6.5.5. Тактическое планирование

Раздел 1. Краткий обзор или резюме проекта.

Раздел 2. Характеристика компании и отрасли, в которой занята компания.

Раздел 3. Продукция/ услуги.

Раздел 4. Рынок и маркетинг.

Раздел 5. План маркетинга.

Раздел 6. Производственная деятельность.

Раздел 7. Управление и права собственности.

Раздел 8. План финансирования.

Раздел 9. Риски и их учет.

6.6. Организация как процесс управления

6.7. Координация

6.7.1. Сущность и содержание координационного процесса

6.7.2. Методы координационной деятельности

6.8. Мотивация

6.8.1. Первоначальные теории мотивации

6.8.2. Современные теории мотивации

6.8.3. Содержание процесса мотивации

6.9. Контроль

6.9.1. Сущность и классификация контроля, требования, предъявляемые к нему

6.9.2. Содержание процесса контроля

3. Измерение результатов функционирования за обозначенный период

Контрольные вопросы к главе 6

7. Групповая динамика и руководство

7.1. Формальные и неформальные группы

7.2. Власть и влияние

7.3. Лидерство и стиль управления

7.3.1. Природа лидерства

7.3.2. Теория лидерских качеств

7.3.3. Концепция поведенческого лидерства

1,9 9,9

Организационное управление

1,1 9,1

1,1 9,1

7.3.4. Концепция ситуационного лидерства

7.4. Управление организационными изменениями

7.4.1. Природа организационных изменений. Методы устранения сопротивления переменам

7.4.2. Рационализация организационной деятельности

7.4.3. Совершенствование организационной структуры

7.4.4. Развитие самоорганизации и самоуправления

7.5. Управление конфликтами и стрессами

7.5.1. Конфликты в управлении

7.5.2. Управление стрессами

7.6. Развитие организационной культуры

7.6.1. Сущность и содержание организационной культуры

7.6.2. Управление организационной культурой

Контрольные вопросы к главе 7

8. Этика менеджмента

8.1. Морально-этические принципы и нормы деловой этики

8.2. Стиль и манеры делового человека

8.3. Нормы поведения и служебных взаимоотношений

8.4. Правила делового общения

8.4.1. Деловая беседа

8.4.2. Переговоры с деловыми партнёрами

8.4.3. Публичные выступления

8.4.4. Служебные совещания

8.4.5. Ведение телефонных переговоров

8.5. Требования этикета к служебному помещению

Контрольные вопросы к главе 8

9. Эффективность менеджмента

9.2. Характеристика эффекта как научной категории. Показатели оценки управленческих эффектов

9.3. Понятие об эффективности как научной категории

9.4. Методологический подход к оценке эффективности управления

Контрольные вопросы к главе 9

10. Современные тенденции развития менеджмента

10.1. Проблемы и современные тенденции развития менеджмента

10.2 Организационные структуры будущего

Контрольные вопросы к главе 10

Список литературы

5.2. Личностные и деловые качества менеджера

Эффективный менеджер – это, прежде всего, личность, а потом – специалист. Поэтому эффективность управленческой деятельности менеджера определяется в первую очередь уровнем его личностных качеств . Практика менеджмента не даёт однозначного ответа о наличии чёткой взаимосвязи между конкретными качествами менеджера и успешностью управления, однако к числу важнейших требований к личностным качествам менеджеров в настоящее время чаще всего относят:

интеллектуальные качества , определяющие, в конечном счете, умение руководителя решать проблемы и принимать эффективные решения. К ним относятся: ум, память, рассудительность, эрудиция, образованность, стремление к саморазвитию, логика мышления, интуиция, проницательность, ораторские способности, быстрая словесная реакция и др.;

физиологические качества , характеризующие физические данные человека: высокая работоспособность, выносливость, состояние здоровья, внешность, представительность, осанка, походка, рост и пр. В истории известно немало лидеров, не обладавших этими качествами, однако их образ приобретал многие из этих качеств в глазах огромного количества людей;

психологические качества , определяющие черты характера и темперамент.

Черты характера определяют отношение руководителя к себе, к делу и другим людям. Основными чертами характера являются: целеустремлённость, решительность, энергичность, властность, требовательность, настойчивость, организованность, инициативность, готовность взять на себя ответственность, пунктуальность, трудолюбие, уравновешенность, уверенность в себе, амбициозность, чувство юмора, самокритичность и др.

Темперамент обусловлен совокупностью душевных и психических свойств человека, характеризующих степень его возбудимости и проявляющихся в его отношении к окружающей действительности, в поведении. Понятие и типы темперамента впервые ввёл древнегреческий врач Гиппократ.

Психологи по типу темперамента делят людей на следующие группы:

холерики – это люди, которые отличаются как внутренним, так и внешним беспокойством. Этот тип темперамента самый неуравновешенный, например, когда на пути такого социотипа возникает препятствие, он не в силах сдержать возбуждение – оно выплёскивается наружу. Обойти препятствие ему тоже трудно из-за своей прямолинейности в действиях;

флегматики – это люди, которые спокойны как внешне, так и внутренне. Это самый уравновешенный из всех темпераментов. Он сдержан и закрыт, не отвлекается на внешние раздражающие факторы. Хотя это не означает, что флегматик не способен вспылить, однако довести его до такого состояния весьма трудно;

сангвиники – это люди, которые беспокойны внешне, но спокойны внутри. Их темперамент оценивается как средне уравновешенный. После вспышек раздражительности они быстро успокаиваются. Для этого им достаточно переключиться на другой какой-либо внешний стимул, что они и делают;

меланхолики – люди, которые спокойны внешне, но беспокойны внутри. Они занимают промежуточное положение по степени уравновешенности нервной системы, сдвигаясь, однако, ближе к полюсу неуравновешенности. Свои внутренние переживания они скрывают под маской спокойствия или, наоборот, оживлённости. Их проблема – поиск внутренней гармонии, которую легко разрушить воздействием внешних факторов.

При прочих равных условиях наиболее подходящими для управленческой деятельности считаются холерический и сангвинический типы темперамента;

морально-этические качества , являющиеся результатом воспитания и влияния общественной среды на отдельного человека. К наиболее существенным морально-этическим качествам относятся: искренность, честность, уважение к другим людям, чувство личной ответственности, совестливость, последовательность и настойчивость в труде, отсутствие склонностей к алкоголю и аморальным поступкам, умение признавать собственные ошибки и др.

Деловые качества менеджера способствуют достижению поставленной цели, намеченного результата. Эти качества проявляются в профессионализме менеджеров, умении выстраивать деловые отношения, в его организаторских способностях и в активной жизненной позиции.

Признание особой роли менеджеров в управлении поставило вопрос об их профессиональном обособлении и необходимости их специальной подготовки.

Профессионализм менеджера зависит от степени овладения специальными знаниями и навыками в области организации производства (коммерции) и управления, а также от его организаторских способностей, выражающихся в умении работать с людьми.

Профессионализм менеджера обусловлен следующими основными качественными характеристиками:

наличие знаний и опыта в области управления современной организацией;

компетентностью в вопросах состояния и перспектив развития отрасли, в которой функционирует организация;

знание специфики деятельности предприятия и его основных подразделений;

владение навыками предпринимательства, умение владеть ситуацией на отраслевом рынке;

наличие знаний и практического опыта анализа среды организации;

умение прогнозировать и планировать работу организации;

умение обосновывать и принимать рациональные решения в условиях подвижности и неопределённости внешней и внутренней среды организации;

способность и умение управлять ресурсами организации;

владение современными информационными технологиями, средствами коммуникации и связи;

знание и умение в применении методов мотивации труда персонала организации;

владение эффективными методами контроля в организации.

Раньше считалось, что для управления организацией необязательно быть специалистом в данной отрасли, достаточно знать технологию и технику управления, уметь работать с людьми. В настоящее время в результате развития общественного производства такой подход подвергается критике, так как наемные менеджеры не идентифицируют себя с производством, цели фирмы не становятся их собственными целями. К тому же их подготовка в школах бизнеса часто не соответствует потребностям производства. Поэтому в европейских и японских компаниях практикуется, как правило, не приглашать управляющих со стороны, а «выращивать» их в своих фирмах.

По данным исследований современный руководитель лишь на 15 – 20% должен быть специалистом в своей отрасли, прежде всего, он должен быть организатором, психологом, социологом .

Огромное значение в управленческой деятельности имеет опыт работы руководителя, который, наряду с положительными качествами, может включать и некоторые отрицательные аспекты, обусловленные выработкой привычки к старым способам действий, боязнью нового, консерватизмом и рутиной. Признаками рутины в работе руководителя являются :

абсолютная уверенность в правильности своих действий;

некритическое отношение к собственной деятельности;

отсутствие поисков новых путей и методов решения проблем и задач;

чувство превосходства над окружающими;

полная удовлетворённость положением дел и нежелание перемен.

Основное в деятельности руководителя – это работа с людьми. Организаторский потенциал руководителя проявляется в системе его отношений к самому себе и к другим людям (среде). Его способность умело строить деловые отношения, регулировать психологический климат в коллективе должна рассматриваться как один из главных признаков профессиональной пригодности менеджеров.

Под организаторскими способностями понимаются индивидуально-психологические особенности личности, позволяющие человеку овладевать методами организационной деятельности и успешно их реализовывать.

К организаторским способностям относятся:

целеустремлённость – проявление настойчивости в постоянной рационализации управленческого труда и способности к решительным действиям в достижении целей организации;

креативность – склонность к творческим формам деятельности, углублению знаний, инициативность, нетерпимость к консерватизму, готовность к обоснованному риску, стремление к нововведениям, самообладание, предприимчивость и т.д.;

коммуникабельность – общительность, способность располагать к себе людей, умение выслушивать, понимать и убеждать людей, а также способность взглянуть на конфликтную ситуацию глазами собеседника;

стрессоустойчивость – интеллектуальная и эмоциональная защищенность в проблемных ситуациях, самообладание и трезвость мышления при принятии решений;

доминантность – властность, честолюбие, стремление к личной независимости, лидерству, самоуважение, волевой характер и т.д.

Руководитель должен учитывать потребности подчиненных в самореализации и самоуважении. Поэтому в сферу его воздействия следует включать также сугубо личностные свойства людей, их психологию.

Источниками нравственно-психологических болезней трудового коллектива являются мысли и чувства подчиненных. Существует лишь один путь влияния на их поведение – это познание руководителем их внутреннего мира и овладение приемами перестройки его в позитивном направлении. При этом каждый руководитель должен освоить механизм психологического воздействия на подчиненных, который подразумевает различные способы активизации их деятельности: убеждение, внушение и принуждение.

Руководитель с недостаточными личностными и деловыми качествами:

всегда сталкивается с непредвиденными обстоятельствами, так как не способен предугадать и почувствовать их приближение, и, соответственно, приготовиться к ним;

убеждён, что знает дело и умеет его делать лучше всех, поэтому старается делать всё сам;

занят несущественными деталями дела, участвует во всех делах, из-за чего никогда не имеет времени;

любит «заваливать бумагами» свой письменный стол;

носит непрочитанные документы домой для ознакомления с ними;

ничего не решает до конца, часто переносит решения на завтра;

в целях ухода от ответственности готов к любому компромиссу, склонен перекладывать свои ошибки на других;

с подчинёнными фамильярен, старается приобрести репутацию хорошего руководителя;

способен «из мухи сделать слона», всё видит в чёрно-белом изображении и т.п.

Практика менеджмента показывает, что в современных экономических условиях руководители должны быть не только предприимчивыми хозяйственниками, но и одновременно политическими деятелями, государственными людьми, обладающими широким кругозором, политической культурой, ориентированной на человека, на удовлетворение его потребностей.

Понятие «политическая культура» подразумевает политическую направленность, политические знания и действия, а также умение вести за собой возглавляемый коллектив, при этом правильно сочетать власть и неформальное воздействие на людей.

Теория менеджмента основывается на том, что только сплоченный и организованный коллектив может работать в полную силу. Существует много способов, как сплотить коллектив. Лучше всего сплотить его при помощи авторитета уважаемого человека, того, которому все готовы подчиняться беспрекословно 10 .

Среди личностных качеств менеджера можно выделить основные: уверенность, порядочность, честность, справедливость по отношению к подчиненным, уважение к окружающим, хорошее здоровье, энергичность, жизнестойкость, любознательность, эмоциональное здоровье, чтобы выдерживать перегрузки и стрессы. Этот список, при желании, можно продолжить 11 .

Каковы же профессиональные качества менеджера: обладание умственными способностями, умение анализировать ситуацию, брать на себя ответственность за принятие решений и их исполнение, хорошо понимать цели фирмы, умение видеть и решать проблемы.

В профессиональные качества менеджера также входит ряд организаторских и деловых качеств: целеустремленность (ведь от менеджера в современном нескончаемом потоке информации и моментально сменяющих друг друга событий требуется постановка ясных, обоснованных целей), повышенная работоспособность, дисциплина и контроль над собой, коммуникабельность, умение расположить к себе людей, убеждая в своей правоте 12 .

Основные профессионально важные качества менеджера – реализм и умение руководить. Ведь каждый менеджер должен правильно оценивать свои силы и возможности, чтобы потом не пришлось расплачиваться за свои ошибки. И, конечно же, самое основное – умение руководить, управлять, организовывать и поддерживать работу коллектива.

Составим портрет современного руководителя. Для этого необходимо рассмотреть все основные качества менеджера. Некоторые из них являются специфическими, а некоторые самыми обычными, присущими многим.

Конечно же, менеджер – это не только руководитель, но еще и представитель фирмы, в которой работает, ее лицо. Это говорит о том, что его внешний вид должен быть абсолютно безупречен. Согласитесь, плохо одетый человек только испортит мнение о компании, в которой работает. Современные фирмы тщательно следят за внешним видом своих сотрудников.

Личностные характеристики менеджера разнообразны. В первую очередь, отметим следующие качества: 13

Энергичность;

Жизнерадостность;

Хорошее здоровье;

Чувство юмора;

Уважение к окружающим;

Любознательность;

Открытость всему новому.

Также отметим, что хороший менеджер должен уметь находить общий язык со всеми и каждым, быть неконфликтным, уметь ощущать, что хотят другие, и так далее. Что можно отнести к профессиональным качествам менеджера? Таких качеств тоже достаточно много.

В первую очередь, хороший менеджер должен уметь действовать в интересах своей фирмы, помогать ей развиваться, хорошо представлять ее на стороне. Он должен видеть и тут же решать проблемы, которые могут негативным образом сказаться на состоянии его компании. Хороший менеджер всегда готов взять на себя ответственность в сложной ситуации. Профессиональные качества менеджера включают в себя также целый ряд различных деловых и организаторских качеств. К ним стоит отнести целеустремленность, готовность работать даже в свое личное время, обязательный самоконтроль, а также дисциплину.

Менеджер должен уметь не только сам проникнуться идеей, но и заразить ею других. Иначе говоря, он должен вдохновлять людей работать в полную силу. Работая с людьми, менеджер должен уметь дать объективную оценку своим возможностям. В противном случае ему придется слишком часто расплачиваться за свои собственные ошибки, а также и за ошибки своих подчиненных 14 .

Формирование индивидуального образа служит залогом успешной работы. Руководитель в бизнесе является ключевой фигурой. По нему судят о всей компании. Поэтому имидж менеджера должен быть тщательно продуман. Имидж человека складывается в течение жизни. На него влияют следующие факторы: 15

Воспитание. Родители в детстве закладывают нормы поведения и индивидуальные характеристики.

Приобретенный опыт. С течением времени накопленная информация воздействует на образ человека. Этот опыт закладывает основу профессионального стиля и создает имидж менеджера.

Формирование образа менеджера начинается с совершенствования своего внешнего вида 16 . В порядке должны быть прическа, зубы, ногти, кожа. Наблюдательный человек по костюму, прическе и макияжу может сделать вывод о личностных характеристиках. Поэтому внешний вид должен быть всегда опрятным. Макияж должен соответствовать типу лица и быть максимально натуральным. При выборе одежды нужно обращать внимание на:

Неяркую цветовую гамму, гармонирующую с внешними природными данными;

Специальный покрой, подчеркивающий достоинства фигуры и скрывающий недостатки;

Деловой стиль одежды, отражающий сферу деятельности; современные аксессуары, которые сделают образ законченным (галстуки, перчатки, головные уборы, часы, портмоне, портфели, папки и прочее). Чтобы имидж менеджера был достойным, нужно уметь сочетать элементы одежды и аксессуары. Если у человека отсутствует вкус, то можно обратиться к стилистам и имиджмейкерам.

На формирование имиджа также влияют профессионализм и коммуникативная компетентность. Менеджер должен оперативно реагировать на изменение экономической ситуации, принимать грамотные решения. Профессионал своего дела всегда умеет слушать партнеров, возражать, задавать вопросы, использовать язык жестов, мимику, сдерживать эмоции, строить переговоры 17 .

Образ менеджера должен соответствовать ожиданиям подчиненных. Тогда они, стремясь быть похожими на руководителя, будут развиваться и расти профессионально. Также индивидуальный стиль задает нормы отношений в коллективе: положительный имидж снижает число конфликтных ситуаций и гармонизирует общение работников между собой.

Формирование имиджа в этом случае может происходить двумя путями: целенаправленно или спонтанно 18 .

Целенаправленный путь. Это естественный процесс. Руководитель является самим собой и постепенно вырабатывает свой деловой имидж. В этом случае от менеджера требуется только постоянное самосовершенствование в профессиональном плане.

Спонтанный путь. Он представляет собой активное формирование образа с помощью некой «маски», которая соответствует типу корпоративной культуры. Этот стиль не всегда близок личности самого менеджера.

Имидж менеджера создается годами, а потерять его можно в одночасье. Поэтому на работе нужно быть всегда хорошо одетым и причесанным. Также важно сдерживать эмоции, вежливо общаться и постоянно повышать свои профессиональные навыки.

Как мы видим, профессиональные и личностные качества менеджера должны быть присущи каждому управленцу, но не стоит забывать, что вряд ли найдется хотя бы парочка идеальных менеджеров, обладающих всеми перечисленными качествами. Однако вся наша жизнь – это долгий путь стремления к совершенству, а значит, учиться быть идеальным менеджером – никогда не поздно.

Какими личностными качествами должен обладать менеджер?

Личностные качества, способствующие высокой эффективности профессиональной управленческой деятельности таковы:

1. Активность.

2. Инициативность.

3. Стремление к знаниям и высокий уровень интеллектуального развития.

4. Умение выслушивать других и использовать их мнения для верного определения способов решения проблемы.

5. Способность налаживать деловые контакты с работниками вне зависимости от занимаемой ими должности.

6. Высокий уровень уверенности в себе.

7. Новаторский подход в принятии управленческих решений.

8. Умение работать быстро и напряженно, адаптироваться к изменяющейся ситуации.

9. Способность управлять собой и другими.

Какие профессиональные качества необходимы менеджеру?

Для успешной менеджерской деятельности наряду с личностными качествами важное значение имеют профессиональные качества. В различных сферах (бизнес, маркетинг, сбыт товаров, работа с персоналом и т.п.) они могут отличаться друг от друга, но наиболее существенные из них, необходимые для любой сферы управленческой работы, сводятся к следующему:

1. Наличие необходимого уровня образования и квалификации.

2. Постоянное совершенствование и обновление своих профессиональных знаний, умений, навыков.

3. Умение организовывать эффективное решение намеченных задач с привлечением минимального количества исполнителей.

4. Умение выбирать основные, приоритетные направления в деятельности организации (фирмы, банка и т.п.)

5. Стремление поддерживать и развивать творческую созидательную работу в коллективе сотрудников.

6. Умение четко формулировать задачи и цели организации, аргументировано выступать перед аудиторией.

8. Высокая степень идентификации с коллективом организации.

9. Способность целенаправленно влиять на улучшение профессиональной деятельности сотрудников.

Какими качествами результативности работы должен обладать менеджер?

Наличие названных личностных и профессиональных качеств, умение активно и целенаправленно применять их в профессиональной управленческой деятельности позволяет менеджеру существенно повысить качества результативности повседневной работы. Эти качества таковы:

1. Неукоснительное и безукоризненное выполнение должностных обязанностей.

2. Умение отличать главное в своей работе от второстепенного.

3. Способность рисковать и выявлять зоны риска в процессе принятия и реализации деловых проектов и планов.

4. Умение справляться с напряженным ритмом работы.

5. Способность в любой ситуации проявлять объективность и принципиальность.

6. Способность и умение формулировать четкие цели и задачи организации.

7. Способность формировать и развивать эффективно действующие рабочие группы.

8. Знание современных управленческих подходов и умение применять их в практической деятельности.

9. Умение мобилизовать людей и сплотить их вокруг себя для достижения поставленной цели.