Урок 3. Смешно, но для шляпы голова – дно.
В этом уроке мы разберем программу для телефонного флуда, где ее купить, как использовать и так дальше.
Перед тем, как что-то купить, я воспользовался великим Яндексом и Гуглом в поисках таких программ на бесплатной основе. Сразу скажу – все что нашел – полный шлак, не тратьте свое время, а порой и деньги, я хорошо ориентируюсь в интернете и знаю о чем говорю.
Может конечно кто-то задать вопрос, почему я не воспользовался скайп телефонией?
Ответ простой. Результат от скайп телефонии по сравнению с результатом по SIP телефонии – шарашкина контора с офисом 2х4 под названием «Ларек» против мегамаркета площадью 856 м2.
Первое, на что обратят Ваше внимание поисковики – это типа Rings Skyper 1.1, Mobile Attacker, Skype Utilites, PhoneDialer, SipAutoDialer, TeleFlooder и много другого ненужного шлака. Поверьте, я перепробовал все.
И запомните, бесплатный сыр только в мышеловке. А экономия в этом деле приведет
лишь к фиаско. На DarkMoney.сс один «какер» продал мне софт под названием «FlooSIP v 2.0.8. builder», продал он мне его всего лишь за 40$. Утверждал, что он является автором данного софта, хотя у меня есть кое какие сомнения на этот счет. Но это к делу не относится. Софт оказался рабочим и довольно таки грамотным, но минусов в нем хватает в свою очередь.
При флуде через несколько часов, а то бывает и через десяток минут, софт вылетает.
Мало того, что вылетает, так еще пропускает внутреннюю команду для сброса вызова периодически. Именно этот софт выложу в конце ветки в виде бонуса, программа вполне подойдет в роли билдера, кому там пофлудить нужно братьев, сестер, обидчиков. Учителей и тд. Выглядит сие чудо вот так:

Но речь сегодня пойдет не об этом софте.
На Античате я нашел тему следующую: http://forum.antichat.ru/thread397704-Steadfast.html
Связался с автором софта, прогуглил его на «валидность», так сказать, проконсультировался по всем вопросам и тд, и решился прикупить этот софт. Цена его софта составляет 10000 рублей. Как аналог этой программы, и скажу Вам, аналог на порядок выше, будет этот софт http://forum.antichat.ru/thread402585-Steadfast.html , прикол в том, что этот софт флудит 3G модемами, и банов естественно никаких нету, некому банить как бы (;
Ну а сам софт по 3G модемам я так же выложу в конце этой ветки, может кому и пригодится.
Но я расскажу именно по софту посредством SIP телефонии, так как меня никто не консультировал, и все искать пришлось самому, ну и покупал именно тот софт, про флуд 3g модемами я узнал позже. Плюс к тому слышал, что затратная часть на 3g модемы – того не стоит. Могут как-то там поставить в блэк модемы по имею и все модемы по 1к рублей улетят в трубу.
Давайте наконец-то разберемся в самой программе: автор софта консультирует и все такое, можно смело требовать об настройки через тимку (TeamViewer), но я как-то сам разобрался и все настроил, думаю и Вы сами осилите. Запускаем программу, и первое что нам нужно ввести – это SIP аккаунты. Вводить мы их будем так:

Дальше нажимаете «ДОБАВИТЬ» и добавляете SIP провайдера. В названии можете написать что хотите, а вот если Вы все-таки выбрали тот SIP оператор, который я советовал (voipbuster), то у него сервер начинается с sip., то есть во вкладке «Sip cервер» пишем «sip.voipbuster.com» и нажимаем «Ок» (на https://www.dosgo.ru/ сервер просто dosgo.ru), как показано на картинке ниже.

Дальше добавляем аккаунты, во вкладке «SIP ID номер» - можно оставить пустой, вкладки «Логин» и «Пароль» заполнить соответствующими данными SIP аккаунта, который мы регистрировали в Уроке 2, и «Мах кол линий» ставьте цифру «100». Это линии, которые будут выделяться на звонки, например если у Вас 100 номеров и один аккаунт, то этот один аккаунт сможет флудить одновременно 100 номеров, если количество линий у него указано 100.

1. Кнопочка, по которой добавляем номер/номера.
2. Вписываем номер телефона, через voipbuster это без знака +, код страны, оператор и номер.
3. Если Вы хотите добавить сразу несколько номеров, то нажимаете именно сюда, находите текстовый файл, в котором сохранены номера (в столбец номера должны быть, без пробелов и лишних знаков).
4. Честно говоря я так и не понял, зачем это. Но заметил следующее: когда на один номер телефона запущен флуд с нескольких линий (аккаунтов), то это тот интервал, через который будет звонить следующий аккаунт после предыдущего. Очень полезная вещь при флуде на один! номер.
5. Количество линий на номер/номера телефона, количество аккаунтов которые будут флудить этот номер.
6. Интервал между звонками аккаунта, то-есть этот момент, в отличии от пункта 4, отличается тем, что этот интервал действует на каждый из аккаунтов. Например вставлена 1 линия (1 аккаунт). И это интервал, через который этот аккаунт будет повторять набор вызова.
7. Период, который будет идти флуд.
8. Это время, которое будет после поднятия трубки, так как в voipbuster’е соединение бесплатное. То у меня стоит 0.
9. Ну это понятно, что делать после того, как подняли трубку.
10. Можно проиграть музыку или запись после снятия трубки телефона.
11. Можно использовать подмену номера, но подмена номера зависит от SIP провайдера. Увы в voipbuster эта функция не предусмотрена.

Дальше нажимаете «Старт» и тестируете.
На сегодняшний день это да, лучшая программа для осуществления флуда, но
в ней есть так же недостатки такие как:
1. Невозможность использование прокси листа на каждый из аккаунтов отдельно, что предотвратило бы БАН для многих аккаунтов.
2. При большом количестве «жертв» при флуде, программа бывает пропускает внутреннюю комманду сброса вызова, что влечет за собой потерю денег на аккаунте.
3. По моему горькому опыту, одна копия программы расчитана не более чем на 100 номеров, по-этому если хотите флудить больше – покупайте несколько лицензий, тем более что со скидками. Можно и одной флудить конечно 1000 номеров, но тогда пункт 2 будет обеспечен.
Интервал между всеми звонками советую ставить 8 сек, я тестировал от 1 до 30 сек, и самый эфективный интервал оказался в 8 сек.
А вообще, нужно понимать, что самый стоящий софт - это приватный, самописный софт. Этот вариант, как вариант №3 - я советую больше всего. Софт нужно писать под себя.
Итак, на этом этот урок так же окончен, надеюсь Вы все поняли. А если не поняли – то пишите по контактам мне.

Урок 4. Кто ищет, тот всегда найдет, что искать.
Клиентов можно найти везде, Гугл и Яндекс велики в этом деле. Клиентом может быть Ваш богатый сосед, богатый папа Вашей бывшей телки, которая Вас кинула, найденный по интернету элитный ресторан и так далее…
В этом уроке много расписывать не стану, мне кажется, что тут итак все понятно.
Так же можно предоставлять услуги по флуду, как это делают на форумах, например, на сколько мне память не изменяет, цена флуда на один номер составляет 40 евро, где примерно 20 евро – Ваши затраты.
Но скажу честно, я флудил проституток: проводил анализ рынка в одном из больших городов, примерный заработок с одного номера у барыг выходил около 1-2к долларов, по-этому им проще оплатить мне, лишь бы я оставил их в покое, и не флудил телефоны их девочек, так как потери финансовые не маленькие с их стороны.
На этом урок заканчивается, потому как рассказывать по сути нечего, все зависит от вашего критерия поисков.
Я предлагаю завуалировать свою деятельность! Про то, как это сделать, я описываю в следующем уроке.

Урок 5. Улыбка у него чудная, но никому не удавалось ее увидеть.
Сегодня тема урока пойдет о том, как сделать себя вместо мошенника и вымогателя – героя, или человека, предоставляющего услуги добра и света для человечества.
Собственно речь пойдет о создание сайта.
Давайте не будем заниматься чистым вымогаловом, а слегка завуалируем нашу деятельность. Создадим сайт с тематикой АНТИФЛУДА телефонных линий. Да-да, Вы не ослышались, именно сайт с тематикой по защите от телефонного флуда.
Сайт должен быть стоящим. Не жалейте денег и потратьте их на действительно качественную разработку. Сайт – как известно, это лицо компании. Так же лицо компании сотрудник и все остальное, поэтому опустим эту философию и скажу просто, что сайт должен быть «конфеткой». Я очень часто покупаю лишь там, где меня все устраивает в плане дизайна, в плане навигации, в плане предоставляемой информации, что бы ее не было слишком много (особенно ненужной) и слишком жадно что бы эта информация не казалась. Поэтому на своем сайте я создавал такие разделы как: «Услуги», «Наши цены», «Как это работает», «Наши преимущества», «Клиенты и партнёры» и «Вопрос-ответ», своего рода FAQ.
Вообще информацию брал у конкурентов-флудеров, то-есть на сайте вся информация должна быть такая же с точностью наоборот. Все преимущества тех сайтов сделать их слабостью и так дальше.
Информацию можно взять со следующих сайтов:
http://flood-phone.com/
http://jet-s.ru/index.php/sms
http://crimeon.com/topic.php?forum=10&topic=229
http://spamsignal.com/
http://moneyforum.biz/index.php?showtopic=18884
http://boomdown.com/node/3180
http://floodservice.ru/
С этих сайтов можно взять много информации, что бы слепить из своего сайта АНТИФЛУД телефонных линий.
Нужно это для того, если Вы не хотите заниматься чистым вымогаловом. Если Вам по барабану –то этот урок не для Вас.
Так же некоторую информацию можно взять с сайта, кстати так же на тематику АНТИФЛУДА, http://www.phonegs.com/
Дальше я покажу, какой сайт был у меня. За сие чудо-сайт я отдал всего лишь 7к рублей + хостинг и домен.
Сайт можно сделать и самому, для тех, кто хочет сэкономить. Есть полно готовых решений, например, на движке под названием Joomla. Скачали, поставили на хостинг. Отредактировали (если сами умеете). Вот пример готовых шаблонов: http://joomla4ever.ru/template.html
Вообщем у меня (Лейдинг Пейдж) сайт выглядел именно так:

На этом наш урок закончен. Этот урок рассчитан на тех, кто хочет заниматься флудом более глобально и на этом зарабатывать, но при этом всем, зарабатывать, так сказать под предлогом «геройства», защиты от телефонного флуда.
Процесс примерно следующий: жертва, получив смс, переходит посмотреть сайт, интересуется (не важно, подозревает во флуде владельца сайта или нет), заполняет форму, Вам приходит письмо например с номером телефона который флудят, обратным имейлом для связи и именем. Вы, купив заранее картон (карточки банковские), пишите ему какое-то предложение и умный текст, мол так и так. Можем помочь, оплачивайте услугу на 6 месяцев к примеру пакет СТАНДАРТ и занимаемся Вашей проблемой, даем запрос оператору сотовой связи и начинаем фильтровать Ваш номер телефона от нежелательных звонков.
Суть ясна вообщем.
Где и как приобретать картон – решать Вам. Я использовал карты qiwi, так как они самые распространенные в России, не забываем, что «барыги», верней большой их %, даже и не знают что такое веб мани и вся ересь остальная, не говоря и о битках (криптовалюта новая, кто не в курсе, и самая безопасная на мое мнение), так что либо карты qiwi либо связки Яндекса. У киви стоял лимит 40к, по-этому я использовал как киви так и яндекс.
Удачи в бизе, если выбрали этот способ)

Урок 6. Куй железо, пока горячо.
Этот урок как для тех, кто делал сайт по АНТИФЛУДУ, в основном.
Для того, что бы Ваши жертвы знали к кому обратиться за защитой (то есть к Вам), нужно сделать смс рассылку.
Текст рассылки примерно может быть такой: «Внимание! Ваш телефон под угрозой! Вся информация на сайте таком-то», не забываем, что количество символов должно быть до 70ти, что бы в одну смс помещалось. Понимаем, да, что некоторые сотовые телефоны используются самые дешевые, и в некоторых бывает вместо одной смс составленных из 2х - приходит 2 смс с разрывом. Рассылку не нужно делать на первом попавшемся сервисе, так как Вас тупо заблочат и рассылка Ваша остановится вместе с залитыми деньгами на рассылку, по-этому нужно искать селлеров среди нам известных форумов определенных тематик. Я делал 5 рассылок на 600 номеров, например: рассылка в понедельник, рассылка в среду, рассылка и флуд в четвер, флуд пятница, рассылка и флуд суббота, потом флуд три дня подряд и потом рассылки делал периодически.
Помните, что рассылка смс – мощное маркетинговое «оружие» в любой сфере деятельности.
Я, конечно, реагирую на смс рекламу как на спам, но если бы меня флудили, и тут приходит смс по защите от флуд – я уверен, что мое желание открыть ту самую смс-ку и посетить их сайт – желание бы возросло.
Вот еще одна моя статья о смс рассылке, впервые была размещена на ДМ, скопипащу ее сюда:
Неделю времени я потратил на поиски селлера, который занимается рассылкой с подменой номера (буквенным отправителем) на все операторы по РФ. Скажу сразу, что содержание смс у меня не противоречило законодательству РФ, не имело пошлого или вымогательного сопровождения. Имело рекламный характер. Но найти такого селлера мне было тяжело.
Как известно многим (а может и не многим), зарегистрировавшись на сервисах смс рассылок, нужно заключать договора, иметь какие-то подтверждения абонентов об их согласии на рассылку и тд и тп...
Один селлер смог провернуть такое только с оператором Билайна, и стоимость смс по 1,5 рубля, но это не результат, хотя считаю что и не дорого.
В итоге, я позвонил в первую попавшеюся мне компанию смс рассылок, найденную в интернете, спросил в тупую что им для этого нужно (сказали, что им нужен лишь договор, что бы жопу свою прикрыть), и на левак ООО заключил договор с одним смс сервисом. И уже отправил таких смс-ок порядка 50к, без каких либо заморочек. Доки (Договор с смс сервисом, МТС и еще с каким-то там оператором) я пропечатывал в ручную, так как была под рукой печать и документы фирмы.
Для тех, кому нужна такая рассылка, и нету под рукой доков и печатей: не тратьте время на поиски селлера в данном направлении, с экономьте свое время, и даже деньги. Купите документы по любому из предприятий, на форумах тематических полно продаж такого материала за копейки, по 10 баксов. зарегистрируйтесь на сервисе смс рассылке, скиньте им документы, что бы они подготовили договор для подписи, когда скинут - не пожалейте еще баксов 5-10 а то и меньше (дороже это не стоит, да и то только в том случаи, если сами фотошопом не умеете пользоваться), и пусть Вам зафотошопят (а точней тупо вставить в договор, предварительно нажав принскрин и сделав его фотографией, подпись и печать купленного Вами предприятия, сканов точнее) договор, и Вы с экономите свое время, деньги (у селлеров цены выше чем у обычных сервисах) и нервы.
Собственно рассылку смс я делал с сайта

Для многих владельцев торгового бизнеса решение задачи сокращения складских затрат не всегда состоит в изменении самих технологий хранения Их проблема кроется в человеческом факторе, а именно, в складском воровстве работниками магазина. Как уличить вора и какими средствами предотвратить повторение подобных ситуаций?

Возможность украсть создает вора. (Фрэнсис Бэкон)

Хищения и кражи, к сожалению, постоянные спутники любого магазинного склада. Это общая головная боль и управляющего магазином, и руководства службы безопасности, и специалистов по подбору кадров, и бухгалтеров, отвечающих за учёт товаров. Известно много попыток раз и навсегда покончить с воровством на складах с применением самых разных методов и способов, но, к сожалению, ни один из них не дает стопроцентного результата. Даже если обеспечить полный досмотр персонала. Ведь основная проблема, которая не позволяет раз и навсегда покончить с воровством и хищениями, заключается в том, что в 95% случаев преступником, совершающим кражу, является работник магазина в процессе своей трудовой деятельности. И лишь малые 5% хищений остаются на долю тех, кто проникает в склад случайно, когда там никого нет. То есть воруют в основном «изнутри».

Убытки, которые при этом несёт компания, могут варьироваться в довольно большом диапазоне. Ведь объектом кражи может быть как бутылка воды,так и дорогостоящие спиртные напитки, видеодиск так и дорогая бытовая техника. В данном посте описаны основные типичные схемы воровства на складах, а также способы контроля за товарно-материальными ценностями с целью снижения случаев краж. Именно снижения, ведь полностью искоренить воровство практически невозможно.

Почему и зачем воруют? О причинах воровства можно рассказывать бесконечно. Перед написанием поста данный вопрос был детально изучен на многочисленных ресурсах Интернета. И вот что было выявлено в глобальной паутине благодаря обмену опытом, психологическому анализу экспертов, а также показанию самих преступников – воруют потому что: *маленькая зарплата, не доплачивают; *не хватает на жизнь; *хочется повысить свой социальный уровень; *привычка; *зависимость от алкоголя, наркотиков или азартных игр; *есть обида на руководителя; *человек психологически неуравновешен; *недостаточно развиты нравственные представления и воля.

И это лишь малая часть всех причин. Но в итоге все это сводится к следующему образу мыслей – почему бы и не украсть, если А – есть возможность, Б – никто не узнает. Таким образом, уровень краж и хищений значительно уменьшается, если снизить саму возможность воровства за счёт чётко прописанных и, что самое главное, чётко исполняемых технологий работы склада с материальными ценностями, а также дать понять человеку, что о его преступлении все равно узнают, и он понесёт неотвратимое и заслуженное наказание.

Где и как воруют? Преступление можно совершить в одиночку, либо в сговоре с сотрудниками магазина. При этом способов кражи в одиночку не так много и все они довольно примитивны. Вор-одиночка – это типичный «несун». Он «берёт то, что плохо лежит»,выносит товар на себе, если речь идёт, например, о складе с одеждой или обувью или «в себе», если «трудится» на складе продовольствия или спиртных напитков. Здесь фантазия порой превосходит все ожидания. Для выноса товара со склада «несун» использует тайные карманы в одежде.

Например, мне довелось увидеть у сотрудника склада-холодильника «дизайнерскую» куртку с пристроченными к спине карманами по всей длине одежды для выноса мороженой рыбы и мяса. Другой расхититель умудрялся сворачивать текстильные изделия в небольшие мячи размером с теннисные и проносил такие заготовки под мышками, смело подвергая себя поверхностному досмотру. В отличие от «несунов», хищения, совершенные в сговоре, зачастую имеют довольно сложную организацию и высокотехнологичную систему исполнения.

Наиболее типичными являются следующие преступные цепочки сговора: *«водитель поставщика – приёмщик товара»; *«приёмщик товара – работник зоны хранения (грузчик)»; *грузчик – контролёр»; Организованные группы расхитителей как и несуны-одиночки часто используют и более примитивные схемы, основанные на сокрытии товара:

*Товар выносится со склада, в пустой таре, или с отходами.

*Товар прячется в технических помещениях, а впоследствии, разными способами выносится с территории магазина.

*Мелкий но ценный товар, укрывается в более крупногабаритном., так называемая «матрёшка».

Как бороться с воровством? Самый первый шаг специалиста по подбору кадров и руководителя магазина подготовить так называемые «профили кандидата», включающие необходимые требования не только с позиций профессиональных, но личностных качеств. На этапе собеседования важно выявить и отсечь от работы с материальными ценностями кандидатов, для которых мотивация поиска/смены работы – это поиск новых мест для реализации своего криминального таланта.

Наиболее распространенным техническим средством контроля является система видеонаблюдения в составе камер слежения. Жизнь расхитителя затруднит и установка камер-муляжей. Такие камеры создают ощущение непрерывного контроля и усиливают психологический барьер, препятствующий совершению кражи. При этом, даже если сотрудники знают что больше половины камер – муляжи, то мысль что «именно эта камера» настоящая – всё равно не будет покидать работника, а, следовательно, страх будет сковывать его намеренья.

Установите систему видеонаблюдения на дебаркадер, проходы между ними и зону мусорных контейнеров.

Технологии борьбы с воровством Все вышеописанные способы противодействия и выявления хищений позволяют взять ситуацию под контроль за счет формирования осознания неотвратимости разоблачения и наказания: «украду-поймают-посадят». Однако не менее важно, как говорилось ранее исключить или, по крайне мере, существенно снизить, саму возможность воровства.

Речь идет о комплексном подходе в разработке адаптивных бизнес процессов работы магазина. Необходимо соблюдать несколько простых, но эффективных правил: * Персонал без конкретного задания на работу с товаром не должен находиться в зоне хранения товара.

* Разработайте систему контроля соблюдения технологий работы складских помещений, используйте метод «фотографии рабочего дня» для детального планирования деятельности каждого сотрудника.

*Ограничьте доступ на склад и в технические помещения посторонних лиц. *Замените ежегодную инвентаризацию непрерывной.

*Примите административные меры: обучение персонала, беседы по правовым вопросам, разъяснение ответственности.

«Возможность украсть создает вора»

Френсис Бэкон.

Воровство - один из страшнейших человеческих пороков, который ежеминутно подталкивает безвольных людей к совершению преступления. Френсис Бэкон, английский философ, историк, политический деятель и основатель эмпиризма, как никто другой видел сущность этого греха и своим высказыванием указывает на проблему «слепых зон» или по-другому «лазеек» в законах, которые и создают благоприятную почву для процветания не только коррупции, воровства, но ещё и бандитизма. Эта проблема относится ко многим сферам деятельности человека, но преимущественно затрагивает правовую отрасль.

Смысл афоризма состоит в том, что многие законы, т.е. нормативные акты, принятые в особом порядке органами законодательной власти, регулирующие важнейшие стороны жизни страны и обладающие высшей юридической силой и подзаконные акты, могут трактоваться по-разному или иметь «слабые места», например неучтенные ситуации для использования или намеренно испорченные пункты, принятые под нажимом руководящих верхов или заинтересованных в собственной выгоде недобросовестных людей. И именно такие условия привлекают мошенников, людей ведущих незаконную деятельность по получению денежных и не только средств, к комбинированию путей «лавирования» между различными «скалами» законов.

В мире живет неисчислимое количество людей ищущих легкой наживы, которые не ходят добросовестно трудиться как все остальные. Я согласна с Френсисом Беконом в том, что при поверхностном обсуждении и несвоевременном реагировании на изменяющуюся ситуацию в обществе принять закон, исключающий воровство, невозможно.

Неопровержимым доказательством является случай со спиртными напитками произошедший в городе Сургуте в марте 2013 года. Продавать спиртное после 20:00 строго запрещено, но мошенники нашли способ обойти закон. Они предлагали магниты ценой до трех тысяч рублей и в качестве бонуса презентовали различные виды алкоголя. Таким образом, и закон не нарушен, и клиент удовлетворил свою потребность в горячительных напитках. Но уже сейчас правоохранительные органы хотят внести поправки в закон, дабы исключить такие нехитрые способы мошенничества.

Так же ярким примером русской смекалки и по сей день может служить способ «отмывания» денег через так называемые фиктивные фирмы. Юридически все оформлено верно, придраться не к чему, одна фирма делает заказ на оказание каких-либо услуг у другой и перечисляет деньги, хотя на самом деле никакая работа не была выполнена. Такие фирмы либо исчезают после первой сделки, либо переименовываются и дальше функционируют в прежнем режиме.

Леонид Сухоруков, советский писатель и мастер афоризмов, когда-то сказал: «всякий закон, как рыболовная сеть: рассчитана на свою рыбу». Примером такой «сети» могут быть различные акции и лотереи, предлагаемые нам через рекламу, каталоги, листовки, которые в огромном количестве распространяются через обыкновенные и электронные ящики. «Выиграй миллион! И машину в придачу!» гласят заманчивые крупные буквы и наивные люди, преимущественно не имеющие достаточной заработной платы, «клюют» на этот «развод», хотя возможно и понимают, что «бесплатный сыр бывает только в мышеловке». На самом же деле, при внимательном прочтении вы обнаружите, что не все так просто. Что для начала надо купить определенные единицы товара, который, по-видимому, не очень хорошо распродается, отправить СМС, а также внизу странички вы найдете надпись мелким шрифтом: «не является лотереей». Что же получается? Нас обманывают на ровном месте, то есть это чистой воды мошенничество, которые не попадает под определение финансового преступления!

Таким образом, я считаю, что в условиях интенсивно развивающегося века информационных технологий, законодательным органам стоит более детально рассматривать каждый закон, в особенности дела, с которыми наиболее остро обстоят в данный момент в обществе, будь то алкогольный, табачный или налоговый вопрос.

Артамошина Полина,

НОУ СОШ с УИОП г. Сургут

Есть тысяча способов быть очень дурным человеком, не нарушая ни одного закона. Анна Сталь

Я могу быть не согласным с Вашим мнением, но я готов отдать жизнь за Ваше право высказывать его. Ф. Вольтер

Высшее право часто есть высшее зло. Теренций

Нет более верного признака дурного устройства городов, чем обилие в них юристов и врачей. Платон

Некоторые неписаные законы сильнее всех писаных. Сенека Старший

Судья, который не способен карать, становится в конце концов сообщником преступления. И. Гете

Предосторожность проста, а раскаяние многосложно. И. Гете

Образ мыслей ненаказуем. Ульпиан

Там где правила игры не позволяют выиграть, английские джентльмены меняют правила. Г. Ласки

Не в силе Бог, но в правде. Александр Невский

Что такое закон?
Закон - на улице натянутый канат,
Чтоб останавливать прохожих средь дороги,
Иль их сворачивать назад,
Или им путать ноги!
Но что ж? Напрасный труд! Никто назад нейдет!
Никто и подождать не хочет!
Кто ростом мал, тот вниз проскочит,
А кто велик - перешагнет!
В.А. Жуковский

Почерк обвиняемого? - спросил другой присяжный.
- Нет, - отвечал Белый Кролик. - И это всего подозрительней. (Присяжные растерялись)
- Значит, подделал почерк, - заметил Король. (Присяжные просветлели)
Льюис Кэрролл

Следует признать, что этот человек прав, но не по тем законам, которым решили повиноваться во всем мире. Г. Лихтенберг

Кто может - грабит, кто не может - ворует. Д.И. Фонвизин

Закон могуч, но власть нужды сильнее. В. Гете

Жестокость законов препятствует их соблюдению. Ш. Монтескье

Закон - паутина: маленькие насекомые погибают в ней, крупные же благополучно пробиваются. Анахарсис

Многочисленность законов в государстве есть то же, что большое число лекарей: признак болезни и бессилия. Ф. Вольтер

Законы бесполезны как для хороших людей, так и для дурных. Первые не нуждаются в законах, вторые от них не становятся лучше. Деманакт Создавайте лишь немного законов, но следите за тем, чтобы они соблюдались. Д. Локк

Лучше оправдать десять виновных, - чем обвинить одного невинного. Екатерина II

Из трех судей, разбирающих дело, нередко случается, что один слушает, но не слышит, другой слышит, но не слушает, третий, наконец, слушает и слышит, но не понимает. Неизвестный автор

Возможность украсть создает вора. Ф. Бэкон

Твое дело - хорошо исполнить возложенную на тебя роль; выбор же роли - дело другого. Эпиктет

Как много могут навредить правила, едва только наведешь во всем строгий порядок. Г. Лихтенберг

Из борьбы личных интересов вырабатывается не лучший из возможных, а возможнейший из лучших порядков. В.О. Ключевский

Врач видит человека во всей его слабости, юрист - всей его подлости, теолог - во всей его глупости. А. Шопенгауэр

Один факт - случайность. Два - преднамеренность. Три - тенденция. В. Солоухин

Поручись и пострадаешь. Фалес

Если дело не клеится, его пришивают

Выиграть процесс - не главное, главное - не проиграть

Совет юриста: Верьте людям на слово, заверенное подписью и печатью!

Когда преступнику помогают нарушать закон до того, как его поймают, этого человека называют соучастником. Когда преступнику помогают нарушать закон после его ареста, такого человека называют адвокатом.

Обычно подсудимый считается виновным до тех пор, пока не докажет свою влиятельность. (Лоренс Питер)

Врет как очевидец. (Судейская поговорка)

Суд присяжных состоит из двенадцати человек, которые должны решить, чей адвокат лучше. (Роберт Фрост)

Верховный Суд - это группа юристов, которые исправляют ошибки других судов и увековечивают свои собственные.

Свидетелей стало труднее ловить, чем преступников. (Ю.Шнейдер)

Вы просто не представляете, сколько всего может не запомнить человек, если он вызван в качестве свидетеля. (Лоренс Питер)

Где нет закона, нет и преступления. (Апостол Павел-Послание к римлянам, 4, 15)
В тюрьме должно быть меньше тюрьмы. (Павел Крашенинников, министр юстиции РФ (до 1999 г.))

Амнистия - великодушие государства по отношению к тем преступникам, наказать которых ему не по средствам. (Амброс Бирс)

Кто хочет разбогатеть в течении дня, будет повешен в течении года. (Леонардо да Винчи)

Свобода состоит в том, чтобы зависеть только от законов. (Вольтер)

Не так страшен закон, как его толкуют. (Данил Рудный)

Бесполезные законы ослабляют законы необходимые. (Шарль Монтескье)

Нам никто не мешает перевыполнить наши законы. (В.Черномырдин)

Кирилл Толмачев

Генеральный директор ООО "Концепт Лоджик"

Журнал "Склад и Техника", № 1, 2010

Возможность украсть создает вора.

(Фрэнсис Бэкон)

Хищения и кражи, к сожалению, постоянные спутники любого склада. Это общая головная боль и управляющего складом, и руководства службы безопасности, и специалистов по подбору кадров, и бухгалтеров, отвечающих за учет. Известно много попыток раз и навсегда покончить с воровством на складах с применением самых разных методов и способов, но, к сожалению, ни один из них не дает стопроцентного результата. Даже если обнести весь склад высоким забором с колючей проволокой и обеспечить полный досмотр персонала. Ведь основная проблема, которая не позволяет раз и навсегда покончить с воровством и хищениями, заключается в том, что в 95% случаев преступником, совершающим кражу, является работник фирмы в процессе своей трудовой деятельности. И лишь малые 5% хищений остаются на долю тех, кто проникает в склад, когда там никого нет. То есть воруют в основном «изнутри».

Убытки, которые при этом несет компания, могут варьироваться в довольно большом диапазоне. Ведь объектом кражи может быть как бутылка воды, стоимостью 20 рублей, так и дорогостоящие медицинские препараты или же сложная вычислительная техника, бытовая аппаратура и техника стоимостью несколько тысяч долларов.

В данной статье описаны основные типичные схемы воровства на складах, а также способы контроля за товарно-материальными ценностями с целью снижения случаев краж. Именно снижения, ведь полностью искоренить воровство практически невозможно (разве что оставить на складах одних только роботов, которыми будет управлять сам хозяин бизнеса) и каждый раз преступники будут выдумывать все новые и новые способы обойти систему безопасности. Однако задача каждого управляющего складом видеть проблему и быть на шаг впереди.

Почему и зачем воруют?

О причинах воровства можно рассказывать бесконечно. Перед написанием статьи данный вопрос был детально изучен на многочисленных ресурсах Интернета. И вот что было выявлено в глобальной паутине благодаря обмену опытом, психологическому анализу экспертов, а также показанию самих преступников - воруют потому что:

• маленькая зарплата, не доплачивают;
• не хватает на жизнь;
• хочется повысить свой социальный уровень;
• привычка;
• зависимость от алкоголя, наркотиков или азартных игр;
• есть обида на руководителя/отдел /фирму;
• человек психологически неуравновешен;
• недостаточно развиты нравственные представления и воля.

И это лишь малая часть всех причин. Но в итоге все это сводится к следующему образу мыслей – почему бы и не украсть, если

• А – есть возможность,
• Б – никто не узнает.

Таким образом, уровень краж и хищений значительно уменьшается, если снизить саму возможность воровства за счет четко прописанных и, что самое главное, четко исполняемых технологий работы склада с материальными ценностями, а также дать понять человеку, что о его преступлении все равно узнают, и он понесет неотвратимое и заслуженное наказание. Многие руководители считают, что не столько важна проблема воровства, сколько система компенсации ущерба компании за утраченные ценности. В основу логики таких руководителей положен тезис о «самоликвидации» воровства при введении материальной ответственности работников склада за выявленные утраты материальных ценностей, т.е. считается, что в условиях материальной ответственности воровство становится экономически не выгодным. Ведь «сколько пропало со склада, столько и вычтут из зарплаты». Как показывает практика, организаторы хищений на складах – это сильные и волевые личности, зачастую теневые лидеры в коллективе, ворующие без утайки от своих коллег, а те, чтобы не иметь «проблем» малодушно выплачивают из своей зарплаты свою долю материальной ответственности. Воруют единицы, а за похищенное платят все. И пока сумма «дани» за чужие грехи не превышает психологически комфортный для человека уровень – он молчит. А когда превышает- то, как то ни странно, стремится либо компенсировать «вычеты» хищениями, либо меняет работу.

Где и как воруют?

Как говорят следователи, чтобы поймать преступника, надо думать как преступник. Поэтому перед тем как рассматривать системы предупреждения воровства, необходимо проанализировать, каким образом возможна кража со склада.

Преступление можно совершить в одиночку, либо в сговоре с сотрудниками компании. При этом способов кражи в одиночку не так много и все они довольно примитивны. Вор-одиночка – это типичный «несун». Он «берет то, что плохо лежит», выносит товар на себе, если речь идет, например, о складе с одеждой или обувью или «в себе», если «трудится» на складе продовольствия или фармацевтики. Здесь фантазия порой превосходит все ожидания – зачастую такие расхитители используют для маскировки своей деятельности «легальные» товарные излишки. Например, если в компании установлены, нормы «естественной убыли», то «кладовщик-несун» проявит недюжие способности по бережливому хранению товара, а в нужный момент на списание «под естественную убыль» пойдет совершенно кондиционная продукция. «Несун-одиночка» может подменить товар на выдаче или в зоне упаковки, т.е. искусственно создать «недовложение» или «пересортицу», отводя подозрение на наборщика или контролера. Для выноса товара со склада «несун» использует тайные карманы в одежде. Например, однажды мне довелось увидеть у сотрудника склада-холодильника «дизайнерскую» куртку с пристроченными к спине карманами по всей длине одежды для выноса мороженой рыбы и мяса. Другой расхититель умудрялся сворачивать текстильные изделия в небольшие мячи размером с теннисные и проносил такие заготовки под мышками, смело подвергая себя поверхностному досмотру. В качестве контейнеров для выноса похищенного несуны используют не только тайники в одежде, но и корпуса от мобильных телефонов и коммуникаторов. Однако все эти способы, как уже было сказано, в своей основе довольно просты и способы их пресечения также не отличаются особой сложностью, а требуют методичности в работе от службы безопасности и менеджеров склада. В отличие от «несунов», хищения, совершенные в сговоре, зачастую имеют довольно сложную организацию и высокотехнологичную систему исполнения.

Наиболее типичными являются следующие преступные цепочки сговора:

• «водитель поставщика – приемщик товара»;
• «приемщик товара – работник зоны хранения»;
• «наборщик – контролер»;
• «экспедитор – водитель доставки».

В более криминализированных случаях цепочки удлиняются и могут пронизывать весь технологический процесс от приема до выдачи товара с участием сотрудников охраны склады. Как же действуют такие «бандформирования» на складе? Наименее рискованным для расхитителей является участок отгрузки товара (для собственных товаропотоков) или выдачи его клиентам (для складов ответственного хранения). Отгрузка/выдача товара клиенту является завершающей в цепочке склада, и риск разоблачения хищения в момент его совершения минимален. Наиболее типичным является совершение крупных хищений по следующей схеме.

Пример 1.

Оператор погрузочной техники получает задание на вывоз товара в зону контроля. По факту в зону контроля вывозится товара больше, чем указано в документе на перемещение. Контролер просчитывает товар и «не замечает» излишка. Экспедитор принимает товар «по правильному счету» и вывозит излишки. В зависимости от технологии работы склада в схему могут быть вовлечены сотрудники отдела охраны, контролирующие загрузку автотранспорта и кладовщик зоны хранения товара. Описанная схема является базовой и варьируется в зависимости от изобретательности и криминального таланта исполнителей.

Например, если в технологии используется контроль перемещений ценностей по штрих-коду (штрих-код одинаковый для товаров одного наименования), то участники преступной группы вместо того, чтобы сканировать каждую коробку (паллету или единицу товара), могут сканировать только единственную товарную единицу нужное количество раз. Кстати, такой способ мошенничества используют недобросовестные кассиры в супермаркетах, сканируя упаковку товара большее количество раз. Покупатель оплачивает лишний товар, а задача расхитителей по «списку кассы» вывезти оплаченный товар со склада магазина.

В том случае, если охрана склада контролирует выдачу товара по количеству, то воры могут использовать замену этикетки штрих-кода (или других атрибутов товара) с более дорого на более дешевый. В этой схеме кладовщик или подборщик заказов производит замену этикетки с дорого товара на более дешевый. «Своему» экспедитору в партии дорого товара вывозится дешевый, охрана пропускает товар по количеству, а клиент склада обращается с претензией поставщику. В итоге, дорогой товар похищен, недостача дешевого товара покрывается «коллективной материальной безответственностью».

На складах, где работа с товаром проводится по бумажной технологии, т.е. все задания на перемещение товара и его набор сотрудники получают в печатном виде внутрискладского документа, возможно изготовление расхитителями поддельных накладных, которые они сами «рисуют» при помощи компьютера, текстового редактора и программы рисования. Товар вывозится по поддельной накладной, происхождение которой потом невозможно объяснить.

Организованные группы расхитителей как и несуны-одиночки часто используют и более примитивные схемы, основанные на сокрытии товара:

• Товар вывозится со склада, в пустой таре, или с отходами.
• Товар прячется в технических помещениях, межкоммуникационных пространствах, а впоследствии, разными способами выносится с территории склада, зачастую уже после списания.
• Блуждающая паллета (или коробка). Товар, который планируют похить тайно переставляют «мимо» учетной системы с надлежащего места хранения на любое другое свободное. В случае, если WMS дает задание на размещение на таком месте нового товара, то оператор погрузочно-разгрузочной техники или кладовщик, участвующие в схеме хищения, снова переставляют укрываемый товар на свободное место. В удобный момент товар вывозится со склада, чаще всего по схеме добавления этого короба к партии товара, «своего» экспедитора.
• Мелкий но ценный товар, укрывается в более крупногабаритном., так называемая «матрешка».

Это далеко не полный список способов совершения кражи со склада, который, увы, может продолжить каждый читатель статьи, имеющий опыт работы на складе. К сожалению, сколько не описывай способов воровства и хищений, вс е равно изобретаются новые. Согласитесь, что гораздо важнее пресечь саму возможность совершения преступления или, как минимум, затруднить действия расхитителей.

Как бороться с воровством?

Самый первый шаг специалиста по подбору кадров и руководителя склада подготовить так называемые «профили кандидата», включающие необходимые требования не только с позиций профессиональных, но личностных качеств. На этапе собеседования важно выявить и отсечь от работы с материальными ценностями кандидатов, для которых мотивация поиска/смены работы – это поиск новых мест для реализации своего криминального таланта. Необходимо тщательно изучать «трудовой» путь каждого кандидата с получением соответствующих рекомендаций с прежних мест работы. Управляющий складом и HR-специалист должны периодически проводить мониторинг психологического климата в коллективе, чувствовать настроение людей, сплачивать коллектив и правильно его мотивировать.

Мотивация сотрудников склада

Прежде всего, у каждого сотрудника склада должно формироваться ясное понимание неотвратимости раскрытия любого хищения. Сотрудник должен пройти через собеседование с представителями службы безопасности компании, которые разъясняют положения действующего законодательства (административного и уголовного) в отношении лиц, совершивших кражу или хищение. Работник должен понимать, что укрывание фактов воровства и хищений делает его соучастником преступления. Работник склада должен чувствовать свою защищенность и без опаски контактировать с руководством склада, представителями службы безопасности и отдала кадров. Необходимо предусмотреть и материальные формы мотивации- такие как премии и ценные подарки за добросовестный труд, внесение предложений, повышающих «кражеуствойчивость» технологий.

Коллективная материальная ответственность, по мнению авторов статьи, не является эффективным мотиватором, по соображениям которые описаны выше. Переходите от «коллективной» ответственности к «индивидуальной». Установите KPI по каждой «менеджерской» должности склада и мотивируйте руководителей по системе показателей отклонений от товарного учета и технологическим ошибкам.

Обязанности службы безопасности

• Анализ и обобщение опыта раскрытия краж и хищений.
• Оценка технологической защищенности процессов склада в отношении воровства на основе анализа применяемых криминальных схем.
• Мониторинг рынков и стихийных барахолок на предмет выявления товаров, находящихся на хранении на складе.
• Взаимодействие с МВД и прокуратурой по вопросам профилактики хищений и противодействию расхитителям.

В качестве «классических» зон ответственности службы безопасности упомянем:

• Входной контроль персонала и посетителей склада, в том числе через КПП склада;
• Проверка помещений склада и сотрудников на предмет сокрытия товара;
• Контроль доступом в помещения склада, включая систему хранения ключей;
• Контроль всех служебных и запасных входов;
• Контроль выноса мусора и отходов;
• Прослеживание мест перехода складской зоны в офисную и т.д.;
• Личный досмотр сотрудников;
• Участие в комиссиях по списанию товара, проведению инвентаризаций.

Успешная и эффективная работа службы безопасности немыслима без современных технических средств контроля и мониторинга.

Технические средства на борьбе с хищениями

Наиболее распространенным техническим средством контроля на складах является система видеонаблюдения в составе камер слежения и датчиков управления камерами, обычно на движение. Основными задачами такой системы является контроль охраняемой зоны склада, выявление несанкционируемых проникновений персонала и/или посторонних лиц в охраняемую зону и, что особенно важно, достоверная идентификация лиц, находящихся в зоне. Как известно большинство складских помещений не обладают достаточной освещенностью, позволяющей однозначно идентифицировать человека по его лицу, да еще часто камеры наблюдения расположены в верхних точках склада, дающими «картинку» под ракурсами, затрудняющими установку сотрудника. Чтобы облегчить задачу распознавания рекомендуем на спецодежду персонала нашить личные номера из светоотражающей ткани, по аналогии номеров футболистов, которые будут ярков выделяться на мониторе даже при минимальном освещении зоны. В технологию работы склада вноситься положение об обязательном ношении номерной спецодежды на территории склада и идентификации сотрудника по его личному номеру на мониторе видеонаблюдения. Для обеспечения выборочного наблюдения и контроля, например, за особо ценными товарами, возможно установка камер наблюдения с датчиками движения. При фиксации датчиком движущего объекта вблизи охраняемого груза происходит автоматическое включение камеры и запись происходящего. Камера может быть установлена в скрытом режиме и обеспечивать съемку лица крупным планом. Расхитители активно выявляют камеры слежения, тестируют их чувствительность и зоны контроля различными способами. Жизнь расхитителя затруднит установка камер-муляжей, при условии постоянной ротации активных камер и бутафории. Такие камеры создают ощущение непрерывного контроля и усиливают психологический барьер, препятствующий совершению кражи. При этом, даже если сотрудники знают что больше половины камер – муляжи, то мысль что «именно эта камера» настоящая – вс е равно не будет покидать работника, а, следовательно, страх будет сковывать его намеренья.

Если склад работает не круглосуточно, то на ночное время более рационально устанавливать тандем видеокамеры и датчика движения, дабы не расходовать электроэнергию и ресурсы компьютера. При этом видеокамера будет включаться каждый раз, как только на складе произойдет какое либо движение. Датчиков движения на сегодняшний момент на рынке превеликое множество, инфракрасные, ультразвуковые, микроволновые и т.д. Записи камер наблюдения должны архивироваться и храниться разумное время, обеспечивающее анализ всей цепочки движения товара в случае проводимого расследования. Стремительно удешевление средств хранения данных позволило снять острую проблему длительного хранения видеоархивов.

В качестве дополнительных средств могут применяться контактные датчики, срабатывающие в случае несанкционируемого снятия товара с места хранения, специальные средства маркирующие расхитителя несмываемой краской в случае попытки проникновения внутрь короба или паллеты.

Не будем раскрывать всех секретов использования технических средств, но заметим, что разработку такой системы для склада необходимо доверить соответствующим профессионалам.

Компьютерная безопасность

Широкое распространение электронных систем документооборота совмещенных с WMS-решениями предоставляет преступникам потенциальную возможность скрыть факт хищения за счет внесения не санкционируемых изменений в базы данных и/или электронные документы. В этой связи рекомендуется выносить серверные помещения за пределы зон доступа персонала склада, а если это невозможно обеспечить доступ к серверным только на основе авторизации и полного контроля. Часто расхитители для внесения корректировок используют чужие пароли авторизации в учетно-складских системах. Необходимо ввести в практику работы склада частую и непрогнозируемую систему смены паролей авторизации, естественно, исключив хранение личных паролей на стикерах, прикрепленных к мониторам и клавиатуре. Еще лучше, если это возможно, обеспечить каждого сотрудника смарт-картой авторизации не только компьютерных транзакций, но и перемещений по охраняемым зонам склада.

Технологии борьбы с воровством

Все вышеописанные способы противодействия и выявления хищений позволяют взять ситуацию под контроль за счет формирования осознания неотвратимости разоблачения и наказания: «украду-поймают-посадят». Однако не менее важно, как говорилось ранее исключить или, по крайне мере, существенно снизить, саму возможность воровства. Речь идет о комплексном подходе в разработке адаптивных бизнес процессов работы склада. Необходимо соблюдать несколько простых, но эффективных правил:

* Персонал без конкретного задания на работу с товаром не должен находиться в зоне хранения товара.

* Персонал склада удаляется с охраняемой зоны в случае общих перерывов на обед и/или «перекуров».

* Используйте, если возможно, динамическую систему адресного хранения, т.е. не «привязывайте» конкретный товар к постоянному месту хранения – так расхитителям его легко найти и отследить.

* Используйте динамический штрих-код идентификации товара на складе. Это защитит от хищений путем замены этикетки и, так называемой, «ошибки кассира».

* Применяйте, при возможности, контроль весо-габаритных характеристик товара при выдаче и приемке. Хищение по способу «матрешка» - сокрытие товара в более крупной таре и подмена товара становятся затруднительными.

* Предусмотрите статистические методы анализа расхождений в складском учете и случаев претензий ваших клиентов и/или коллег по фактам недовложений и пересортицы в отгрузках. Статистический контроль эффективно позволяет выявить преступные цепочки и определить уровень случайных и намеренных ошибок.

* Введите систему KPI с мотивацией на соблюдение технологий работы склада и точности выполнения операций.

* Разработайте систему контроля соблюдения технологий работы склада, используйте метод «фотографии рабочего дня» для детального планирования деятельности каждого сотрудника.

* Замените ежегодную инвентаризацию непрерывной. Опыт показывает, что в процессе непрерывной инвентаризации склада проверяется несколько раз за год, а время выявления отклонений от учета резко снижается, что позволяет эффективно противодействовать расхитителям.

* Введите правило перемещение некондиционного, неопознанного и/или списанного товара в специальные зоны хранения с контролем доступа.

* Используйте внешних аудиторов для проведения инвентаризации склада.

В заключение, хотелось бы отметить, что защита товара от хищений должна носить системный характер и включать в себя комплексную совместную разработку технологий:

Подбора и управления персоналом минимизирующих риски появления расхитителей.

Приема, хранения, комиссионирования контроля и выдачи товара с возможностью анализа исторической ретроспективы и авторизации каждого действия.

Личной ответственности руководителей по сбалансированным KPI.

Охраны объекта с мониторингом помещений и идентификацией персонала.

Информационных технологий, защищенных от несанкционированного вмешательства.